Preguntas Frecuentes
A continuación ponemos a su disposición un listado con las preguntas más frecuentes sobre nuestro servicio. Cualquier otra duda que tenga, lo invitamos a que nos contacte.
Aeropuerto
-
¿Cómo nos encontraremos con el personal de Golden Crown® en el aeropuerto? Open or Close
• A su salida, por favor busque a nuestro personal quien estará esperándole con un letrero con su nombre, con el nombre o logo de su empresa o con un alias si así lo prefiere.
• Si por alguna razón no nos encuentra, por favor comuníquese al +52 1(55) 1309 9821 pero no salga de la terminal, tenga la seguridad de que nuestro personal estará esperándole.
• Si llega al aeropuerto de la Ciudad de México, le enviaremos con anticipación un archivo denominado “Meet & Greet in Mexico City” en el que se indica el “Punto de Encuentro” en el que nuestro personal estará esperándole..
-
Si mi vuelo llega temprano, ¿estará mi chofer?Open or Close
• Sí, monitoreamos todos los vuelos, así que siempre estaremos esperándole a tiempo.
-
¿Qué puedo hacer si mi vuelo se demora demasiado y no tengo los nuevos detalles de mi vuelo?Open or Close
• Envíenos un correo electrónico o llámenos y manténgase en contacto hasta que nos pueda dar a conocer los nuevos detalles de su vuelo.
-
¿Cuánto tiempo se tarda en llegar desde el Aeropuerto de la Ciudad de México hasta Polanco, el Pedregal, Santa Fe o Interlomas? Open or Close
• A Polanco son 40 minutos, al Pedregal 60 minutos y a Santa Fe o Interlomas, alrededor de 90 minutos, dependiendo de la hora del día y las condiciones del tráfico.
-
¿Qué sucede si mis detalles de vuelo cambian?Open or Close
• Por favor llámenos o envíenos un correo electrónico y actualizaremos su reservación con los nuevos detalles.
-
¿Cuánto tiempo antes de mi vuelo debo llegar a la terminal?Open or Close
• Si se trata de un vuelo internacional de 2.5 a 3 horas antes; si su vuelo es nacional, con 1.5 horas de anticipación es suficiente; sin embargo, le sugerimos verificar esto con su línea aérea.
-
¿Qué pasa si mi vuelo se retrasa?Open or Close
• No se preocupe, nosotros monitoreamos su vuelo y le ofrecemos 60 minutos de espera después de que el vuelo ha aterrizado; si por alguna razón Usted tarda más tiempo en salir, se cobrará el tiempo de espera adicional tomando como base la tarifa por hora del tipo de vehículo que haya reservado y el precio de la hora se dividirá en segmentos de 15 minutos.
Chofer
-
¿El chofer conducirá respetando los límites de velocidad establecidos? Open or Close
• Definitivamente Sí! Nuestros choferes saben cuáles son los límites de velocidad y los respetan.
-
¿El chofer conducirá con cuidado y de manera placentera?Open or Close
• El chofer siempre conducirá cuidadosa y suavemente, a velocidades seguras y sensatas de acuerdo a las condiciones del camino, el tráfico y los límites de velocidad.
-
¿El chofer respetará mi privacidad y confidencialidad?Open or Close
• Absolutamente. Todos nuestros choferes saben que no pueden divulgar lo que escuchen mientras conducen. Lo que se dice en el auto, se queda en el auto.
-
¿El Chofer hablará con los pasajeros?Open or Close
• Nuestros choferes serán educados y discretos en todo momento. Si el pasajero quisiera hablar o hacer preguntas, entonces el chófer responderá con todo gusto.
-
¿Mi chofer abrirá las puertas para los pasajeros?Open or Close
• Absolutamente. No sólo por cortesía, sino porque es más seguro para los pasajeros.
-
¿Mi chófer llevará mi equipaje?Open or Close
• Sí, su chofer siempre ofrecerá ayudarle con su equipaje.
-
¿Mi chofer vestirá con saco y corbata? Open or Close
• Sí, podemos hacerlo y tenemos un uniforme; sin embargo, en la Ciudad de México procuramos proyectar un bajo perfil; por esta razón, nuestro personal viste con pantalón y camisa formal.
Generales y Reservas para Servicios Ejecutivos
-
¿Cómo puedo solicitar un servicio?Open or Close
• Vía telefónica: + 52 (55) 5678 5847 y +52 (55) 5678 4245
• Vía correo electrónico: gc@goldencrownmx.com
• En ambos casos, le enviaremos vía correo electrónico una confirmación.
-
¿Puedo pedir un coche para llevarme a un restaurante y una orden por separado para llevarme de vuelta así que no estoy pagando por el conductor en el medio?Open or Close
• Sí; en este caso, se trata de dos servicios de traslados sencillos.
-
¿Puedo ser notificado cuando llegue mi coche?Open or Close
• Sí; al llegar, su chofer puede llamarle o enviarle un WhatsApp o un SMS o esperar con un letrero en el auto o tocar el timbre. Por favor déjenos saber cómo prefiere ser notificado al momento de solicitar el servicio.
-
¿Con qué antelación debo reservar? Open or Close
• Hemos aceptado reservaciones una hora antes del viaje; sin embargo, sugerimos que realice su reserva tan pronto como haya hecho sus planes de viaje a fin de estar en condiciones de asegurar nuestra disponibilidad, sobre todo, en periodos de vacaciones o de eventos importantes que se realicen en la Ciudad de México.
-
Voy a traer un bebé, ¿proporcionas asientos de bebé / niño?Open or Close
• Sí, tenemos asientos para bebés y niños disponibles, por favor solicítelos en la reserva. Por Ley, los bebes y los niños deben viajar en asientos especiales para garantizar su seguridad. Los asientos para bebé no tienen ningún cargo adicional pero están sujetos a disponibilidad.
Generales y Reservas para Servicios Turísticos
-
¿Cómo me puedo poner en contacto con Golden Crown®?Open or Close
• El medio más efectivo para contactarnos es a través del correo electrónico info@goldencrownmx.com
-
¿Cuentan con WhatsApp a través del cual podemos cotizar los Tours que ofrece Golden Crown®?Open or Close
• Tenemos WhatsApp, pero priorizamos su uso para las personas que ya han contratado nuestros servicios, con el propósito de brindarles una atención más rápida y personalizada ante cualquier eventualidad.
• Para cotizar tours, la mejor forma de hacerlo es a través de nuestro correo electrónico info@goldencrownmx.com toda vez que la información que se envía en las cotizaciones es siempre amplia y detallada, con el propósito de que todo quede claro para nuestros clientes.
-
¿Desde qué sitio inicia el Tour que reservé?Open or Close
• En todos los casos se trata de Tours Privados en los que su seguridad y comodidad son nuestra prioridad; por lo tanto, somos nosotros los que nos desplazamos hacia donde Usted se encuentra; por lo tanto, nuestros recorridos inician y terminan en la puerta de su Hotel, de su Domicilio, de su Empresa o donde nos lo solicite.
-
¿Cuáles son las características de un Tour Privados? Open or Close
• Exclusividad y seguridad. En un tour privado únicamente se atiende a las personas que han solicitado nuestros servicios y ninguna otra se unirá al grupo o abordará nuestro vehículo. Su seguridad es nuestra prioridad.
• Flexibilidad: El tour inicia a la hora y en el sitio que nuestros clientes lo solicitan; nosotros sugerimos horarios; sin embargo, la decisión final es de nuestros clientes. Además, los tours que ofrecemos pueden combinarse entre sí de acuerdo a sus intereses; inclusive, se pueden visitar sitios no incluidos en nuestros recorridos. Al final se hará el ajuste correspondiente en el precio del servicio.
• Duración: La duración de los Tours que ofrecemos se ha calculado tomando en cuenta el tiempo necesario para los desplazamientos, el tráfico de la Ciudad de México, el tiempo necesario para la explicación del Guía de Turistas y el tamaño del Grupo; sin embargo, esta duración puede ampliarse a petición de nuestros clientes. Al final se hará el ajuste correspondiente en el precio del servicio.
• Efectividad: En todos los casos los tours que ofrecemos se realizan contando con el apoyo y constante comunicación entre un Chofer y mínimo de un Guía de Turistas (Por Ley, un Guía de Turistas puede atender hasta 25 personas); de esta manera, Usted, sus acompañantes y nuestro Guía de Turistas se dedicarán a disfrutar del recorrido y nuestro Chofer se encargará de buscar donde estacionarse –sobre todo en la Ciudad de México- y de tener bajo su guarda y custodia los objetos que decidan dejar en el vehículo.
-
¿Golden Crown trabaja con paquetes turísticos? Open or Close
• No, por ahora nos gusta ser especialistas sólo en recorridos turísticos para garantizar que cualquiera que sea el tour que elija, quede burilado y para siempre en su memoria.
Precios y Tarifas
-
¿Ofrecen descuentos si hago una reserva periódica o tengo numerosos coches que necesito?Open or Close
• Sí, ofrecemos descuentos. Por favor, hable con nuestro equipo sobre nuestro programa denominado WIN TO WIN.
-
¿Sus precios incluyen Impuestos?Open or Close
• Sí. En nuestras cotizaciones se especifica el impuesto.
-
¿Cuál es la forma de pago?Open or Close
• Pago en Efectivo: Pesos Mexicanos, Dólares Americanos y Euros al tipo de cambio del día.
• Tarjeta de Crédito: American Express, Master Card y Visa, entre otras.
• Transferencia Bancaria: Le enviaremos la información necesaria para hacerlo.
-
Si pago con tarjeta de crédito, ¿habrá algún sobre costo?Open or Close
• No; Usted sólo pagará el precio del servicio y el IVA.
-
¿Hay algún cargo adicional en días festivos, Navidad o Año Nuevo?Open or Close
• En Navidad y Año Nuevo la tarifa se incrementa en un 50% y el servicio está sujeto a disponibilidad.
Vehículos
-
¿Mi vehículo estará limpio?Open or Close
• Todos los vehículos se lavan diariamente y regularmente se limpia su interior.
-
¿Mi vehículo estará a salvo?Open or Close
• La seguridad es siempre nuestra máxima prioridad. Todos los vehículos reciben mantenimiento preventivo cada 6 meses o de acuerdo a lo especificado por el fabricante de cada vehículo en particular. Además, el responsabilidad de cada chofer revisar los niveles de aceite, refrigerantes, presión de las llantas diariamente.
-
¿El vehículo tendrá paraguas disponibles?Open or Close
• Definitivamente sí.
-
¿Puedo cargar mi teléfono en el vehículo?Open or Close
• Por supuesto, sólo solicítelo a su chofer.
-
¿Habrá agua embotellada disponible en el vehículo?Open or Close
• Sí, ofrecemos agua embotellada sin costo adicional a nuestros clientes.
-
Odio el olor al humo de cigarro en los autos ¿sus vehículos son libre de humo de cigarro? Open or Close
• ¡Sí!, todos nuestros vehículos son libres de humo de cigarro. Nuestros choferes no fuman en el interior de los autos y a nuestros clientes les solicitamos muy respetuosamente abstenerse de hacerlo.
-
¿Puedo comer y beber en el vehículo?Open or Close
• Ofrecemos agua en nuestros vehículos; sin embargo, solicitamos encarecidamente no comer en el interior.
-
¿Sus coches tienen sistema de entretenimiento a bordo?Open or Close
• Todos los coches tienen radio y CD, por favor pregunte al conductor si desea tener música en el vehículo. Si tiene algún requerimiento en particular, por favor háganoslo saber al momento de hacer su reservación.
¿POR QUÉ ELEGIRNOS?
Nuestra Experiencia
Con más de 10 años de experiencia, nuestro equipo de trabajo cuenta con el conocimiento necesario para brindarle un servicio seguro, altamente eficiente y personalizado.
La Calidad de nuestra Flotilla Vehicular
El mantenimiento que damos a nuestras unidades le permitirá llegar a su destino seguro, cómodo y sin ningún contratiempo.
El Servicio a nuestras Clientes
Estamos orgullosos del servicio que brindamos a nuestros clientes y nos aseguramos de seguir haciéndolo cada día con la mejor actitud.